一覽監理英才網職場專家：監理企業對新入職人員的培訓
發布時間：2013-06-24 新聞來源：一覽監理英才網
1 概述。任何一個企業都必須根據發展的要求不斷吸引新人加入，都要面對如何確保他們盡快進入角色、發揮最大作用的問題。監理企業作為技術密集性企業，從提高服務質量和降低成本的角度考慮，對新入職人員的這一要求更高。而培訓是實現這一目的的最有效方法。
2 培訓教師的選擇。對新入職人員，從外邊請教師開展培訓不是恰當的辦法。培訓教師應具備相關的理論知識和豐富的實踐經驗，因此選擇本單位工作較為出色的老職工，結合他們的親身工作經歷進行培訓，效果更佳。根據培訓內容的需要，選擇具有不同代表性的老職工作為培訓教師。負責培訓的教師還應有較強的邏輯思維能力和語言表達能力。
3 培訓計劃。監理企業的業務工作非常忙碌，不可能隨時停下工作專搞培訓。企業應結合公司的人員需求，每年分階段集中吸收新人，并隨后安排恰當時間組織培訓。對新入職人員進行培訓，還應結合他們的特點，由主管部門編制培訓方案，包括培訓時間、地點、方式、教師、需達到的效果等。
4 培訓內容。對新入職監理人員，所需培訓的內容是非常廣泛的，短期的集中培訓不可能教會他們所需的全部知識，也不可能進行詳細地講解。監理企業需抓住重點、提綱挈領地進行引導，提出監理企業和企業發展的需求，促進他們在工作中不斷學習，達到事半功倍的目的。短期培訓的基本內容如下：
（1）公司發展歷程教育。一個監理企業經過成立、發展、形成了自己獨特的文化，對新入職員工進行相應的教育，使他們了解公司成立的背景、時間、主要領導、取得的業績和發展歷程，可增強他們作為企業一員的自豪感，激發其為企業奮斗、奉獻的激情。由公司領導帶領他們對監理過的項目或在監理項目進行現場參觀，講解該項目的規模、特點、建設時間、發展商、承包商、供應和銷售情況、參與該項目的組成人員等，重點講解在該項目監理中遇到的困難、克服的辦法以及取得的經驗。這對他們進一步認識企業、樹立做好監理工作的信心是十分有益的。
（2）工作態度教育。新入職員工，多數剛從學校畢業或參加工作不久，有些從未受過艱苦磨練。而作為監理企業的一線職工，工作環境是很差的。公司領導一定要讓他們做好吃苦的準備。除了要經受日曬雨淋的考驗，他們還需按照工程進度的要求而加班加點工作。企業領導還要告訴他們正確對待對較高工作崗位的期望。國家對一個注冊監理工程師的工作時間要求很高，本科大學畢業生至少需經過10年的工作時間才能獲得注冊資格。因此新入職人員必須具有足夠的耐心，經過長期的工作，在獲得注冊監理工程師執業證書后才能擔任專業工程師、總監代表、總監的崗位。
（3）明確監理工作所需的基本技能。現代的監理人員必須熟悉電腦操作，WORD、EXCEL、PROJECT等軟件必須能熟練運用。由于監理人員要經常處理文件、起草報告、批復等，因此必須具備熟練的電腦打字技能。除了應具備系統的監理知識，包括“三控制”、“一管理”、“一協調”，還應加深專業技術知識、招投標、概預算、有關法規方面的學習。這些內容雖然不可能通過企業的短期培訓全部講解，但應給予概括地講解，由他們通過以后正規的學習，取得系統的掌握。對其它內容，也可提出要求、指明方向，讓其利用業余時間進行學習。
（4）職業道德和責任心教育。監理行業的特點決定了監理人員必須具備良好的職業道德和強烈的責任心。不如此，就不可能較好地完成監理工作，不能保證監理服務的質量，不可能推動工程的順利進展，也不可能較好地維護業主的利益。監理企業員工良好的職業道德和強烈的責任心從一個側面反映了監理企業的綜合素質和水平，也是其核心競爭力的重要組成部分。
（5）有關能力方面的要求和教育。監理人員應有與人良好的溝通能力，一定的組織、協調能力和計劃安排能力，還需具備相當的文字組織能力。在遇到質量、進度、造價方面的問題或爭議時，通過什么方式、與業主或承包單位的什么人、在什么時間進行溝通，如何主持相關會議并達成一致意見，如何做好會前的交流、準備工作，如何編寫會議紀要，都是實際工作中經常碰到的問題。新入職人員越早具備這些知識和技能，就能越早獨立開展監理工作。
（6）做好每一個角色、搞好監理部團結的教育。企業對監理員、專業工程師、造價工程師、信息管理員、總監代表、項目總監的要求是不同的。因此應按照質量體系的要求，結合每個崗位的職責，重點進行日常實際操作方面的培訓。由于監理部是代表監理企業履行監理合同的基層單位，面對的是業主的高要求和各種類型的施工單位，所以監理部必須擰成一股繩，團結協作，達到每個崗位都能盡職盡責地完成企業交給的任務，也使整個項目監理部形成一個協調統一的集體。
（7）建立維護監理威信的觀念。在當前情況下，監理的作用尚未被社會全面認可，而且由于監理取費越來越低，致使部分監理企業進入了惡性循環，即收費降低、人員素質降低、監理服務質量降低，甚至出現吃、拿、卡、要的現象，給監理行業的公信力造成嚴重損害，造成部分業主對監理企業不信任、承包商不接受監理的尷尬局面。因此，建立監理的威信、取得業主的信任和承包商的尊重是順利開展監理工作的前提。監理新入職人員除了盡快掌握必要的知識外，必須以極大的熱情投入工作，做到“腿勤、口勤、腦勤、手勤”，充分發揮敬業精神，盡最大努力作出實績，以此取得業主方的信任，也會獲得承包商的接受和尊重。
（8）學會處理工程現場簽證（索賠）的要領。由于工程不可避免地會出現變更，從而帶來承包商的工程現場簽證或施工索賠。對施工現場簽證的處理往往能反映出監理企業的水平。監理新入員工對此要特別慎重，處理一定要及時，否則可能因超過合同規定期限而被視為已接受或認可。處理時，要確定承包商的索賠原因和要求是否明確。監理人員除了做好平時的信息收集、登記外，對承包單位索賠的原因、要求是否成立必須做出明確判斷，要么同意，要么否定，不能模棱兩可，造成在工程結算時相互扯皮。對工程簽證的審核意見要達到計量人員能夠清晰計量的要求，對人工的補償要求要明確答復，對圖紙外工程量要明確計量，對因圖紙變更引起的工程簽證要明確變更文件編號，把其它依據盡量作為附件。對不十分明確或不太有把握的工程簽證，不能輕易簽署“情況屬實”字樣。
（9）學會審核施工組織設計。現場監理，經常遇到審核施工組織設計的情況。新入職人員在負責審核時，除了須從施工平面布置、組織機構、施工技術、質量保證措施、安全措施、資源計劃、機械配置、進度計劃方面進行審核外，對其中的有關措施費用須認真研究，明確該部分費用的承擔單位，從而保證工程質量、進度、造價均能得到有效控制，避免與承包商在結算時扯皮。
（10）掌握做好文件管理的要點。新入職人員，特別是剛出校門的同志，往往被要求從管理文件開始做起。企業領導應向他們闡明文件管理的重要性和從中可能得到的益處。要做好文件管理，首先弄清公司的有關要求，再結合項目的特點編制一個管理細則，經項目總監批準后實施。該細則作為項目文件管理的規劃，應包括文件的總目錄、分類、編碼、信息流程、簽閱或批復制度、歸檔要求。作為文件管理員，可以從這些信息中了解整個工程的各個方面，了解項目監理機構的運作流程、工作特色及有關質量、進度、造價、協調方面存在的問題及達成的協議，為個人的成長吸取營養及下一步的監理工作奠定良好的基礎。
（11）對監理行業及企業的發展充滿信心。應向新入職員工概述監理行業的大致情況，本企業在本地區同行中的位置，針對目前激烈競爭的市場，本企業的優勢和應對措施。讓新入職員工看到企業存在的困難和美好的前景，使之對本行業和本企業充滿信心，激發他們更大的學習熱情和工作激情。
5 培訓后的考核。培訓前，應對新入職員工明確培訓結束后的考核要求，合格者方可安排工作崗位，促使他們認真地對待培訓工作，同時也可通過培訓效果從一個側面考察每位的素質特點及發展方向，以資安排到恰當的部門和崗位。
6 建立不斷培訓的制度。在經過短暫培訓、考核合格后，新入職人員雖然進入監理工作崗位，但他們的技能還必須不斷提高。企業應建立不斷培訓的制度，除了工作需要的上崗證培訓、材料見證員培訓及日后的監理工程師或造價工程師考試培訓外，總監（或部門經理）應承擔起對新入職人員進行不斷培訓的工作，結合監理部（或部門）會議，布置學習內容，通過對典型案例的分析，增強他們的實戰能力。實踐證明，在一個各方面水平都比較高、責任心比較強的項目總監（或部門經理）帶領和不斷培訓下，新入職人員能較快成長為企業的人才，從而為監理企業的發展帶來更大的后勁。
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